记者从延吉市政务服务和数字化建设管理局获悉，延吉市12345政务服务热线自2019年5月试运行以来，截至目前已办总量12474件，总办结率97.2%。为加强12345政务服务热线诉求办理工作，延吉市进一步明确职责，强化工作力度，努力增强群众的获得感和满意度。

12345服务热线是政府联系社会、服务群众的桥梁。各单位承办人员要及时通过市12345热线平台查看、接收交办工单，按照运行细则，第一时间反馈办理结果，坚决杜绝超时签收，超时办理现象发生。凡符合政策规定、符合职权范围的，要及时处理、尽快解决；暂不具备处理条件或一时难以解决的，要积极协调推动，争取早日解决，并将推动进程及时向诉求群众反馈，同时向州热线平台申请延期办理，对于不合理诉求，要做好说服劝导工作，解释好相关原因，避免出现重复诉求现象。对于涉及多部门多领域的难点问题，由市热线办上报政府，明确牵头单位，牵头单位要积极主动召集相关部门进行协调推进，在推进过程中，牵头单位主要领导要及时掌握进展情况，跟踪督办；配合单位要积极推动，杜绝推诿现象，切实提高办理质量。

自今年2月开始，市热线办按照《延吉市12345政务服务热线运营管理实施细则》等有关规定，强化对热线办理工作的督促检查和指导，同时建立诉求办理通报制度，实行“月通报”，通报结果将作为各承办单位年终绩效考核主要参考依据。

记者：付杨

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