为切实提高服务窗口的文明礼仪，提高办事效率，打造文明服务窗口，近期，新兴街道民盛社区通过提升窗口文明服务水平，以小窗口来传递文明新风。

近日，在民盛社区的服务大厅，一位朝鲜族居民金大妈来办理业务，社区工作人员用朝鲜语热情接待，金大妈说：“我是来办暂住证的，现在工作人员服务太热情了，服务效率高，我们很满意。”

窗口服务是密切联系群众的桥梁和纽带，新兴街道民盛社区通过开展文明礼仪、礼貌用语、微笑服务等培训，切实提高了社区工作人员的文明素养，让社区工作人员能够做到“四心四声”，即：接待群众热心、听取情况细心、解答问题耐心、为民办事诚心；来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声。

社区工作人员金雪梅说：“我在工作中，说话语速有些快，通过文明礼仪培训后，我在待人接物的时候，能够时常保持微笑，说话的语速慢一点 这样可以让对方听得清楚，为群众排忧解难。”

编辑：曹阳