近日，从2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上传来喜讯，延边州12345政务服务便民热线荣获“全国服务企业优秀单位”称号。

本次会议由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办，来自国家信息中心、清华大学、中山大学等知名专家学者以及全国各地政务热线代表共400余人参加。

延边州12345政务服务热线于2019年8月16日上线运行，实行“7×24”小时热线服务。热线开通两年来，积极构建电话、网站、“延边12345”微信公众号、“延边发布”APP等多元一体化模式，形成“内容+平台+渠道+终端”的完整链条，将便民热线真正变成了城市管理信息化平台，为解决社会治理问题打通了“高速通道”。截至今年9月30日，该热线共受理群众诉求363494件，有效解决了一大批“痛点、难点、堵点”问题，受到社会各界好评。

来源：延边发布