“您好，我是延吉市殡葬管理服务中心工作人员，请问您对我中心工作人员的服务是否满意？请问您在办理丧葬事宜期间是否有工作人员向您索要或收受财物？对我中心的工作有没有其他建议？”自去年8月以来，延吉市殡葬管理服务中心为进一步净化殡葬行业规范，提高工作人员服务水平，促进“转作风、优服务”制度建设，通过开展电话回访业务了解治丧群众述求及工作人员是否存在“吃拿卡要”等问题，对回访中发现的问题及时登记并处理。

回访机制是该中心落实阳光殡葬的一项重要举措，此举不仅可以提高中心工作人员的服务意识和业务能力，同时使得殡葬行业更加阳光、规范和透明。截至目前，延吉市殡葬管理服务中心以拨打回访电话400余次，收到群众意见建议16件，现场答复14件，立时立改2件，群众满意率100%。

回访制度的有效开展，搭建起了殡葬管理服务中心与治丧群众联系的桥梁，促进了殡葬行业服务的进一步优化和发展。

编辑：曹阳