党的十八大以来，习近平总书记多次强调要自觉运用法治思维和法治方式维护社会公平正义，近一年来，延吉市人民法院坚持“以人民为中心”的法治发展思想，积极顺应万物互联时代的新发展和新变化，开通了“对话院长”微信平台，走好“网上群众路线”，有效弥补了传统线下接待群众来访的缺陷和不足，打造了新时代“枫桥经验”的法院微信模式，在打通群众诉求表达快速通道上进行了积极探索和有益创新。

2021年11月24日，延吉法院开通了“对话院长”微信平台，在延吉法院官方微信公众号、抖音和微博发布线上通告，院内诉讼服务中心设置 “对话院长”微信二维码展板，群众扫码添加好友后可直接和院长取得联系。平台由院长管理，单独使用，保证第一时间了解情况，第一时间处置办理。在平台上，院长“零距离”听取群众诉求，既能解答法律政策规定，又能及时开展心理疏导工作，也能了解掌握批办案件的办理情况，真正把领导监督职责履行到位。

今年四月的一天，“对话院长”的一名微信好友发来了信息：“十分感谢法院彰显人文关怀，考虑我的情况处境给予我宽限期，让我们平稳度过了寒冷的冬天，真的让我温暖和感动……”这是在执行一起民间借贷纠纷案件中，被执行人于某因对案件承办法官不信任，抵触情绪十分强烈，拒不配合腾迁退房工作，甚至扬言要选择轻生，执行工作一度陷入僵局。于某在“对话院长”中反映自己的诉求，院长了解案情后，一边就涉及的法律问题向当事人进行释明，另一边对当事人开展思想疏导工作，考虑其现实情况，院长明确表示会在法律政策允许的范围内给予合理宽限期。经过院长和案件承办人多次法理结合地耐心疏导，于某也由最初的抵触、不配合到逐渐理解、接受，最后主动腾出房屋。

这只是院长依托“对话院长”平台解决群众诉求、督办案件的一个缩影。目前，院长通过平台已接待群众来访253人（次），解决群众诉求163起，其中，群众举报类76件，紧急诉求类15件，一般诉求类50件，咨询类18件，表扬类4件，群众满意度达到95%以上。

“对话院长”微信平台的开通，突破了传统接访模式在时间、空间上的局限，保证了群众无论在何时、何地，只要有问题和诉求，都可以在“对话院长”微信平台上提出，也可以通过视频、语音通话与院长直接交流沟通，实现群众无论“网上”还是“网下”，都有地方说话。

随着网上群众路线的推行，在以人民为中心的发展方面，起到了重要的作用。通过网络，获得群众诉求和愿望的渠道更快捷、更方便、回应群众的愿望和诉求更及时。

为进一步扩大“对话院长”微信平台的成果应用，延吉法院又在本院的微信公众号菜单栏设置了每名法官干警的政务微信版，当事人通过扫描政务微信可以直接联系某个法官干警，即时进行工作交流沟通，得到了当事人的普遍好评。

在“对话院长”平台运行过程中，延吉法院发现群众反映最为强烈的、集中性较高的是“找法官难”、“态度不好”、“不接电话”、“不主动联系当事人”等问题，经过分析研判，几经酝酿、斟酌讨论、反复修改，又研究制定了《关于加强法官与当事人沟通的9条意见》。通过规范性的制度文件进一步规范法官干警的司法行为，营造主动沟通当事人的文化氛围和开放文明和谐的诉讼环境。目前，通过“对话院长”平台反映“法官难找”、“法官难沟通”等问题数量大幅降低，全院的司法服务水平得到了有效改进和提升。

公平正义是人民对美好生活向往的重要方面，也是新时代人民法院工作的重要价值取向。随着我国经济社会持续发展和人民生活水平不断提高，人民群众对司法工作的新要求和新期待日益增长。坚持以人民为中心，坚定不移走好群众路线，就要及时听取、解决和反馈人民群众对司法工作反映强烈的突出问题，让人民群众在每一个执法决定、每一宗司法案件中都感受到公平正义。

通讯员：杨谨菲

编辑：曹阳