当前，我市当前疫情防控形势严峻复杂，按照中央和省、州、市委关于做好疫情防控的相关要求，为帮助广大下沉干部和志愿者掌握疫情防控政策，明确在疫情防控工作中应该干什么、怎么干，能够第一时间投入工作、到岗马上发挥作用，编制了《延吉市下沉干部和志愿者抗疫工作指导手册》。

广大下沉干部和志愿者要学好用好《延吉市下沉干部和志愿者抗疫工作指导手册》，明确岗位职责，掌握工作流程，提高实战能力，为坚决打赢疫情防控保卫战歼灭战阻击战贡献力量。

【工作职责】

下沉干部和志愿者要在社区党组织的统一领导下，参与社区管控和核酸检测工作，并同时做好社区交办的各项临时工作。

1.核酸检测工作

要配合社区和包保有关部门，做好居民核酸检测的组织、服务、保障以及疫情处置、人员管控等工作。

（1）做好发动群众工作。通过电话、微信、短信、“大喇叭”、制作标语、逐户上门通知等多种方式，把核酸检测政策、采样地点、注意事项、携带证件等信息及时通知到辖区居民，最大限度提高群众的知晓率，确保宣传发动无死角。

（2）维护采样工作秩序。结合实际组织居民分时段排队进行核酸检测，督促提醒居民做好个人防护，确保人与人之间保持2米以上距离，及时疏导检测点人流，坚决杜绝采样现场成为交叉感染源头。

（3）督促检查完成进度。开展全覆盖排查走访，逐户逐人检查核酸检测完成情况，督促提醒居民群众及时按要求进行核酸检测。

（4）做好群众心理疏导。及时对居民做好解释工作，稳定居民情绪，消除群众的忧虑和恐惧心理。

（5）难点住户专人包保。针对敲不开门、联系不上等难点住户，要建立工作台账，明确专人负责，实行销号管理。

（6）切实做到登门入户。在做好自身防护前提下，分片、包户、包人，经常性实地入户排查，全面摸清实有人口数量、核酸检测和疫苗接种等情况，做到底数清、情况明、无遗漏。

2.小区值守工作

人员配置：一般按不少于2人/班配备，每日按2-3班安排。

（1）配合社区做好小区封闭。负责小区（片区）进出通道的值守，严格落实疫情防控工作要求，做好小区通道卡口进出人员的查验、登记工作，以及可通行人员的通行证查核及重点人员摸排登记工作，对不符合规定的人员和车辆一律不允许通行。

（2）全面加强小区内巡逻。发现串门闲逛人员立即劝导回家。对强行冲闯卡口不听劝阻者，可要求公安机关依法处理。

3.生活保供工作

人员配置：按小区（片区）人员规模和防控需求配备。

负责每日通过线上线下渠道收集、了解小区（片区）居民群众的基本生活需求，能够及时协调解决的尽力而为，个人一时难以解决的主动上报并配合协调解决落实，积极回应群众诉求。负责做好群众各种生活物资的线下代购、代跑、代送，水电气代缴等服务，当好群众的“上门”服务员。

【防疫基本知识】

1.上岗前，如何做好个人防护?

上岗前。先测量自己的体温；评估自己的身体状况。

乘坐交通工具。尽量选择步行、骑行、开私家车等。

乘坐电梯。务必戴好口罩，接触按钮时可用纸巾等隔开；不用手揉眼睛、触碰面部；尽量不在电梯内交流，出电梯后第一时间洗手；低楼层的人建议走楼梯，尽量不触摸扶手。

2.如何正确洗手？

采取七步洗手法“内外夹弓大立腕”

第一步（内）：洗手掌，流水湿润双手，涂抹洗手液（或肥皂），掌心相对，手指并拢相互揉搓；

第二步（外）：洗背侧指缝，手心对手背沿指缝相互揉搓，双手交换进行；

第三步（夹）：洗掌侧指缝，掌心相对，双手交叉沿指缝相互揉搓；

第四步（弓）：洗指背，弯曲各手指关节，半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行；

第五步（大）：洗拇指，一手握另一手大拇指旋转揉搓，双手交换进行；

第六步（立）：洗指尖，弯曲各手指关节，把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行；

第七步（腕）：洗手腕、手臂，揉搓手腕、手臂，双手交换进行。

3.如何正确佩戴口罩上岗？

第一步：戴口罩前应洗手，或者在戴口罩过程中避免手接触到口罩内侧面，减少口罩被污染的可能。

第二步：分清口罩的内外、上下，打开口罩，口罩的浅色面为内，应该贴着口鼻，深色面朝外。金属条一端是口罩的上方。

第三步：将鼻夹贴在鼻梁上，将口罩的系带套在耳后。

第四步：戴上后一手从鼻梁向面部两侧轻捋，另一只手向下将口罩拉开，全面覆盖口鼻及下巴，使紧贴面部直至舒适。

第五步：佩戴气密性检查，双手捂住口鼻快速呼气或吸气，感觉口罩略微有鼓起或塌陷，感觉鼻夹及面部两侧没有气体泄漏为准。

4.什么时候应更换口罩？

（1）口罩应专人专用，不能交叉使用。

（2）口罩被血液、呼吸道/鼻腔分泌物，以及其他体渍污染时，应立即更换。

（3）口罩在被弄湿、弄脏时，应及时更换。

（4）口罩在变形、损坏、有异味时，应及时更换。

（5）口罩一般四小时左右更换一次。

5.应如何处理废弃口罩？

第一步：摘下口罩。不要接触口罩外侧，拿住挂耳绳取下即可。

第二步：将口罩对折，与口鼻接触面（医用外科口罩通常是白色）朝外。将对折后的口罩卷起，稍微整理挂耳绳使其不被卷入。

第三步：用挂耳绳做好捆扎。

第四步：装入事先准备好的塑料袋，如无塑料袋，可装入留存原口罩的包装袋。将塑料袋放入就近的专用垃圾桶中。

第五步：丢完后，尽快按标准操作洗手。

6.就餐时应注意什么？

避免集中就餐，提倡分散式、错时式就餐，一定要注意：

（1）就餐前洗手。

（2）避免扎堆就餐。

（3）避免面对面就餐，人与人之间要保持一定的距离，避免就餐说话。

（4）建议打包带回单独用餐。

（5）坐下吃饭的最后一刻才脱口罩。

7.工作结束后应注意什么?

（1）洗好手，戴口罩，不逗留，立即回家。

（2）坚决不要约饭、聚会。

（3）回到家要先洗手，并开窗通风。

（4）把外套、鞋子、包等放通风处晾晒后，放置在固定房间角落，及时清洗。

（5）注意给手机、钥匙等随身接触的物品进行消毒。

（6）多喝水，适当锻炼，注意休息。

【突发问题及其应对措施】

1.遇到不配合的群众怎么办？

对待群众态度应该宽容和善，要多一些耐心和理解，少一些急躁和强硬。首先，应以劝导为主，保持防护距离的同时耐心倾听劝说；其次，对群众讲明利害关系，尤其是不配合可能带来的危害；最后，如遇见超出自身可控范畴以外的群众，可寻求其他工作人员或上级的帮助。

2.遇到群众的负面情绪怎么办？

目前正是全民齐心“战疫”之时，群众的负面情绪会给疫情防控工作造成不小的麻烦。

（1）因疫情部分地区实行管制，大大的限制了居民生活，可能引发群众的负面情绪。面对这样的情况，需要耐心地讲解管控的必要性，介绍相关因为缺乏严格防控而导致疫情加重的事例，适当介绍疫情的详细发展状况，并介绍了解疫情相关情况的官方途径，消除不必要的误解与恐慌，避免产生负面情绪。

（2）告知群众：适当的焦虑、恐惧等负面情绪有助于提高我们对疫情的警惕，不用压抑或者否认负面情绪，坚信一定能战胜这次疫情。同时提醒群众关注官方信息，减少错误的、虚假的信息输入。不信谣，不传谣，避免被居心不良的人利用以致徒增焦虑，甚至造成次生灾害。

（3）要引导群众往乐观积极的方向看，多发表传播正能量的话语，而不是和群众一起抱怨。疫情当前，众志成城，号召群众做出自己一点点的奉献。

3.服务过程中遇到身体不适怎么办？

疫情防控是一项长期工作，要尽量避免连轴转而透支了体力，要做好必要的防护与保障，身体不舒服要进行合理休整，及时就医。

【纪律要求】

下沉干部和志愿者要严格按照党委政府疫情防控整体部署，在社区党组织的统一领导下，依法有序开展疫情防控志愿服务，不擅自行动。

1.要始终把安全放在首位，遵守疫情防控规定，切实做好岗前培训，做到不佩戴口罩或防护措施不到位不上岗。

2.要坚持实事求是的工作作风，不搞集中仪式，不搞“表格防疫”，真做事、做真事。要合理确定服务半径，不跨区域开展志愿服务，以步行、自行车到达为主，尽量不使用公共交通工具。

3.下沉干部和志愿者应关心疫情防控信息，不造谣、不信谣、不传谣，不在网络、朋友圈、微信群、微博等随意发布未经证实的消息，主动举报不实信息。不擅自接受媒体采访，不得发表不当言论。

4.不得借助志愿服务从事推销等商业行为，不进行宗教传教行为，不接受受助对象的馈赠。不得泄露他人隐私，注意保护个人信息。