近日，延吉市司法局成功调解一起因旅游拍照引发的纠纷。

随着网红城市热度攀升，来延旅游的旅客络绎不绝。外地游客孙女士慕名而来，在欣赏中国朝鲜族民俗园美景的同时，为留住美好瞬间，找到延吉市某旅拍社购买了“旅拍”套餐。拍摄结束后，孙女士对拍摄的照片并不满意，摄影师称照片还没有进行修图，并给孙女士看了其他游客的修图照片，孙女士看后认为修图效果不错，应该会弥补拍摄的不足，便同意摄影师录制好评视频。孙女士返回居住地后，收到了旅拍社邮寄过来的照片，可是照片并没有孙女士想象中令人满意，而且其中还错邮了几张别人的照片，这让孙女士倍感恼火。于是，孙女士通过12345政务服务热线进行投诉，虽经某行业主管部门调解，但因双方未达成一致意见，该主管部门依据相关规定终止继续调解。纠纷久拖未决，让孙女士日渐烦闷，后来通过上网查询到延吉市行政执法监督投诉举报电话，便向延吉市司法局求助。

在认真听取孙女士的诉求后，市司法局工作人员立即联系到旅拍社了解情况。旅拍社称孙女士录制了好评视频，就是默认对拍摄的照片满意，收到照片才说不满意并要求退款，他们无法全额退还，只能退还一部分。对此，工作人员对旅拍社释法明理，阐明旅拍社在给孙女士查看其他游客的修图照片后，要求孙女士录制好评视频，这种行为无异于变相承诺孙女士的照片也会达到该修图照片的效果，既然最终效果没有让客户满意，就属于违约，应该退还拍摄费用，而且纠纷持续发酵，会影响延吉形象，对旅拍行业也会产生一定的影响。经过工作人员耐心劝导，该旅拍社逐渐认识到自己的行为不妥，最终同意将拍摄费用全额退还，并承诺今后将提供优质服务，避免类似事件发生。至此，该起纠纷得到圆满解决。

下一步，延吉市司法局将立足工作职能，切实将调解融入受理举报投诉，融入行政执法监督，有效化解争议纠纷，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，为持续打造网红城市、助推全市市场主体健康良好发展保驾护航。

编辑：曹阳