近日，延吉市司法局在中国朝鲜族民俗园、西市场、大学城等旅游景区成立三个旅游纠纷人民调解工作室（简称调解室）并举行揭牌仪式。

为更好地给人民群众提供良好的旅游环境，打造好延吉旅游名片，延吉市司法局紧跟全市旅游业蓬勃发展的大趋势，延伸人民调解工作触角，将人民调解工作搬进旅游景区，依托各景区警务站成立调解室。调解室工作职责主要是宣传旅游有关法律法规和政策，有效预防和减少旅游纠纷发生，解答群众旅游相关法律咨询，受理调处在本市旅游的游客、旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务等引发的矛盾纠纷等。调解室成员由各景区所在社区党总支书记、所在街道司法所所长、调解员、市司法局公职律师等组成专兼职调解员，同时吸纳市法律援助中心律师协同开展法律服务。调解室公开法律服务热线电话0433—2612348，游客需要涉旅法律服务时，可通过热线电话在线咨询，也可以到警务站通过站长把相关法律服务需求第一时间转达调解室调解员予以受理。

截至目前，延吉市共建立1个专业人民调解中心，147个基层调委会，10个行业性专业性调委会，4个行业性专业性调解工作室。2024年初至今，共调解各类矛盾纠纷1200余件，涉案金额630余万元，切实发挥了人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用。

下一步，延吉市司法局将探索建立旅游行业矛盾纠纷多元化解工作机制，指导调解员采取“快立、快调、快结”工作方式，为游客排忧解难、化解纠纷，不断满足游客的需求，推动全市旅游产业健康快速发展。

编辑：曹阳