许真是消费者眼中公正的“和事佬”，更是同事眼中廉洁的“审判员”。对于坚守在消费维权调解岗位中的他来说，一心为消费者维权便是他的工作使命。自2004年以来，他总计调解消费维权案例2000余起，为消费者挽回经济损失1300余万元，和同事们一道在消费调解领域，为民仗义执言伸张正义，成为延吉乃至延边消费环境和谐有序、风清气正的忠诚卫士。19年，许真用坚守递交了一份执着为民的忠诚答卷，赢得了社会各界的广泛赞誉。他曾获得“吉林省消费维权先进工作者”“全省消费投诉受理中心先进工作者”“吉林省消费维权十大人物”“全州五星级党员示范岗”，“感动延吉”道德模范等多项荣誉称号。

熟记法条，钻研法理依法维权

许真不是法官，但他把法条倒背如流且运用得出神入化，为消费者磨砺出一柄依法维权的红盾利剑；他不是裁判，但他条分缕析仲裁权责，维护着消费者权益的天平守衡。2018年，延吉市一名3岁男孩食用一种预包装的爆米花，被隐藏其中的玻璃碎片划伤了口腔内膜。销售商和生产厂家愿以高于《中华人民共和国食品安全法》的标准赔偿3000元。“首先应该维护消费者最基本、最重要的安全权。”许真分析案情认为，该案例在人身财产不受伤害的情况下，适用《中华人民共和国食品安全法》，但消费者人身受到伤害后，就应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿，不仅要赔偿消费者的经济损失，还要赔偿误工费、营养补助费等。经过反复调解，消费者最终获赔5000元，树立了延吉消费中心的担当为民形象。

深入现场，克服万难为民解忧

“有句话叫‘换位思考，将心比心’，这不仅适用双方当事人，也适用在我的身上。”多年调解，许真感觉到，消费维权调解员依法、依理还不够，还要胸中有一种为民的情怀。“干好这项工作必须有一种担当精神，一是要担当起为消费者维权的责任，二是要为自己调解的结果担当负责。”

“农民是一个特殊的消费群体，农民的事无小事。”一位农村病患花9000元钱通过电视购物买了据称治肾病的药，服用后反倒加重了病情。“该案例应按属地管理不在咱调解范围，但凭村民自身能力要获得退款非常困难。”许真遂联系省消协，找到该药代理商，经过近一个月的艰难调解，患者最终拿到了全额退款，满怀感激地送来了一面锦旗。这样的锦旗，许真已经收获了近20面。“这既是一种荣誉也是一种责任。所谓荣誉，我感到我的工作得到了消费者的认可；所谓负担，我认为自己做得还不够好。”就这样，他把消费者当亲人、把消费者的事当自己的事，倾情调解，在百姓心中树立了一名党员和消费维权调解员的公仆形象。

倾情维权，履职尽责甘于奉献

除了坚守人民调解室的岗位，许真还承接了一项“副业”：自2006年开始，义务做客电台直播间消费维权专栏，以朝汉双语提供消费咨询答疑。

“我说两句话，消费者很释然，问题还能马上解决，我很欣慰。”在听众的期盼中，他风雨无阻，不管是节假日，还是身体有恙，只要节目不停播，他就坚持上岗，把这项“副业”坚守成为工作和生活的一部分。栏目主持人换了一茬又一茬，他则成为唯一的“长驻”嘉宾。“每次做完节目心情非常好，这个栏目更大地发挥了我们消费维权调解的作用。”朝汉双语直播，为朝鲜族群众消费维权提供了有力保障，更拓展了广大消费者维权的渠道。“如果需要的话，我甘愿把这项事业坚持到退休”。

“一件件成功调解的背后，是各部门、各级领导和同事们的大力帮助和支持，没有他们，我不可能顺利地完成调解。”他说。许真和同事们在维权的路上，坚守公正法治的天平，维护了消费者的合法权益，用专业素养大大提高了市场监管部门消费维权的社会公信力，践行了共产党员实实在在为百姓办实事的宗旨，书写出和谐社会的暖心篇章。

编辑：曹阳