近日，记者从中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段了解到，截至11月15日，该段累计发送旅客1000万人次，较2023年同期增加180万人次、增幅22%。

近年来，延吉车务段管内延边地区、长白山地区凭借丰富的旅游资源和独特的民俗风情，吸引万千游客。该段通过不断做精做优客运，充分发挥铁路行业优势，为“引流入延”“引流入长”注入持续源源不断的活力，助力地方经济发展步入快车道。

该段主动对接延边州文化广播电视和旅游局、长白山管委会文旅部门等，及时了解掌握团体票旅客出行需求，大力宣传铁路增开车次、便民服务措施和优惠政策。2024年以来，承接了山海关、丹东、唐山等地区集散来延吉赴俄专列380余列，为19万团体旅客开辟绿色进站通道。

该段充分利用管内丰富旅游资源，主动对接地方文旅局，洽谈达成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”战略意向，持续推出“网红+民俗游”等助力吉林万亿级“大旅游”服务项目50余个。坚持走出去、请进来，开展“路地联动、路企联动”服务推介、营销宣传等200余场次，与管内4家文旅企业、11个旅游景区建立路企联动战略合作关系，推出持高铁票游景区打折优惠等惠民服务举措。

针对延吉西站旅客数量骤升公交车运能不足、长白山站出站打车难等问题，该段负责人多次与地方政府沟通协商，在客流高峰期开通免费直达景区的直通车，并组织各站区与机场、公交公司、爱心服务站等企事业单位建立互联服务体系，实现服务信息共享、路地接驳顺畅，特色服务的延伸，不仅让边疆高铁助力振兴的赋能作用得到充分释放，更让“延吉火出圈、边疆变前沿、网红变长红”。

此外，该段先后组织300余名客运干部职工开展服务质量培训26场次，组织42名服务台、商务座、贵宾室职工通过走出去学习、请进来培训的方式，促进普惠服务和高端服务质量全面提升。还通过召开全段客运服务标准化规范化现场会，承办集团公司思想政治工作暨文化建设现场会，以点带面，促进全段客运服务质量实现质的飞跃，进一步实现了最美高铁形象升级和提质增效助推发展的双促进、双提升。

该段还通过不断优化方法内涵带动队伍提素，助推品牌服务提质。以延吉西站“金达莱之约”等优质服务品牌为引领，组织各站精心打造团队工作室、服务阵地，让儿童旅客在舒适、有趣的空间尽情玩耍。提炼“五约”“四个一”等特色服务法，推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式无忧服务，为旅客出行解决了难题，以倾注真情的高品质服务赢得旅客赞誉。

初审：黄同宇

复审：曹阳

终审：王军