延吉市社保局立足打造“看得懂、算得清”社保政策宣传品牌目标，全面优化网上经办服务工作，在网办水平再提升、网办效率再提速、网办服务再提质等方面不断发力，推出了“定期线上培训课”“增设网办服务员”“远程协助一对一”“暖心回访找问题”等一批便企利企举措，受到延吉市参保单位的一致好评。

从“线下”到“线上”，提高网办业务操作培训力度

延吉市社保局实现参保单位零跑动，以线上培训强化服务供给，创新服务方式，依托“腾讯会议”等网络直播平台，每月定期两次讲解社会保险公共服务平台功能、使用方法、社保缴费、业务操作常见问题等网办业务知识点。达成“一听就明白、一学就能懂、一看就会用”的培训效果。

从“被动”到“主动”，创新设立网办服务专员

延吉市社保局积极推进网办服务专员队伍建设，打通社保和参保单位的沟通壁垒，实现反映问题常态化、沟通联系零距离。通过系统调取和网办审核反馈情况，主动对接未开通网办或网办存在困难的单位，邀请此类单位参加业务培训；针对各单位在网办业务工作群内提出的疑难问题，为参保单位全面推行“答疑解惑、专项指导、业务查询、经办反馈”的集成服务模式，有效提升参保单位网办体验感。

从“标准”到“精准”，一对一远程协助网办无忧

在及时编制、动态更新各险种经办指南和常用表单的基础上，延吉市社保局对高频事项进行“颗粒化”梳理，形成更加清晰的网上经办业务流程图和操作手册，参保单位网办操作参照模板简单又省心。同时，通过QQ远程协助方式，使参保单位第一时间获得“一对一”专业指导，快速解决网办登录、系统兼容等偶发性、复杂性业务，让参保单位和经办人获得足不出户的便利，降低办事时间和成本，解锁“帮办无忧”便捷新模式。

从“走访”到“回访”，打造网上经办长效服务链条

扎实将“万名人社干部进万企”活动与网办政策宣讲有机结合，不但向包保对接企业逐一宣讲和发放调查问卷，研究优化服务方向，还根据走访中收集到的问题分类别回访，及时了解参保单位网办具体情况和诉求，即知即改即办。建立健全“走访—回访—再走访”的长效服务链条，做好网办服务“后半篇文章”。

编辑：曹阳